About Face 3

환자는 본인의 증상을 설명할 수는 있지만, 정확한 진단과 해결책은 전문가인 의사의 몫이다.

과업을 분석하면 사용자 업무의 세사한 정보는 쉽게 이해할 수 있으나 사용자의 목표를 이해하지 않는 이상 쓸모 없는 정보이다.

사용자가 필요로 하는 세부 기능에만 주의를 기울인다면 효과적인 디자인을 이끌어낼 수 없다.

세부 기능도 중요하나 왜 이런 세부 기능을 사용하려고 하는지 사용자의 목표를 좀 더 큰 시야에서 바라보는 일이 훨씬 중요하다.